Hay cuatro tipos de marcas online, y se puede distinguir entre ellas analizando los comentarios que suscitan en redes sociales.
¿Reconoces tu marca como uno de estos cuatro? ¿Es esta una buena manera de segmentar las marcas online, basado en los debates que generan?
1. La marca aburrida
La marca aburrida no genera interés espontáneo en ella: los seguros y los productos de limpieza habitualmente se encuentran en esta categoría. Hay un nivel medio de comentarios sobre estas marcas pero las conversaciones sobre estos productos en raras ocasiones denotan un sentimiento positivo o negativo. La presencia en línea suele ser poca y hay pocas conversaciones largas sobre la marca.
2. La marca funcional
La marca funcional va más allá del nombre o de la imagen de la marca. Los productos que representan tienen que asegurar cierto nivel de servicio o experiencia: las compañías de telefonía móvil o los hoteles de negocios serían dos ejemplos. Hay bastantes comentarios sobre estas marcas y una proporción relativamente alta de conversaciones expresan sentimientos positivos o negativos. También están presentes en los medios pero las conversaciones tienden a ser más descriptivas que discursivas.
3. La marca emocional
La marca emocional es aquella que la gente desea y que dice mucho del consumidor que la compra. Apple sería una marca de este tipo. Estas marcas generan muchos comentarios, la gente habla de la marca en lugar de expresar una opinión positiva o negativa. Estas marcas tienen una presencia muy grande en los medios y, en lugar de tener muchos comentarios aislados, suele acaparar largas conversaciones entre la gente.
4. La marca indispensable
La marca indispensable es la que concierne sobre lo que verdaderamente importa, las preocupaciones y necesidades que son importantes para cada uno. Las marcas relacionadas con la salud y el medio ambiente se encuentran en esta categoría. Atraen muchos comentarios. Hay una gran presencia en los medios y la mayor parte de los comentarios, en lugar de ser aislados, son entre gente conectada.
